Politique d'expédition et de remboursement

Expédition

Nous travaillons avec plusieurs agences logistiques et choisissons celle qui convient le mieux à l'utilisateur en fonction de la destination.

En règle générale, les frais d'expédition vers la péninsule sont de 6,95 € pour un service de 24 heures à compter du départ de nos entrepôts.

Les frais de livraison pour les commandes supérieures à 37 € seront gratuits pour le client tant que la destination se trouve dans la péninsule, ce qui signifie que nous prendrons en charge les frais de livraison.

Pour les îles Baléares, nous utilisons le courrier maritime, qui prend généralement environ 3 jours et le prix est d'environ 12 €.

Pour les îles Canaries, nous utilisons Correos, cela prend environ 1 semaine et le prix est d'environ 15 €. Pour ces envois, il est nécessaire de fournir la pièce d'identité du destinataire pour générer une facture et la joindre au colis, comme l'exige la loi.

Toutefois, aux alentours de Noël ou de la Saint-Valentin, les agences de transport peuvent connaître certains retards en raison du nombre important d'achats sur notre territoire. Nous vous conseillons de passer votre commande à l'avance si vous en avez besoin pour une date précise.

Important : Le transport n'est PAS réfrigéré, donc par temps très chaud et parce qu'il s'agit de chocolat, il peut être endommagé. C'est pourquoi nous essayons d'éviter les expéditions le vendredi, car le colis pourrait rester dans l'entrepôt d'une entreprise de logistique jusqu'au lundi. Si le chocolat a un peu fondu, vous pouvez rapidement le mettre au réfrigérateur pour qu'il reprenne sa forme.

Expédition dans le monde entier

Nous sommes spécialisés dans les livraisons dans n'importe quelle partie du monde, et pas seulement cela, nous sommes responsables de fournir un service de suivi client et de générer toute la documentation afin que le colis ne subisse pas de problèmes aux frontières douanières respectives.

Frais de livraison pour l'Europe et le reste du monde

Nous avons réussi à réduire les frais d'expédition, ils ne coûtent désormais que 9,95 € vers la plupart des pays européens tels que : la France, l'Italie ou l'Allemagne.

Les frais de livraison dépendent toujours du poids du colis. Si l'agence de transport estime un coût de livraison supérieur au montant payé par le client, nous vous contacterons immédiatement pour résoudre le problème le plus rapidement possible et envisager plusieurs alternatives de livraison.

Nous expédions dans le monde entier, pas seulement en Europe. Nous avons envoyé de petites délices chocolatés aux proches de nos clients dans des destinations telles que : Japon, Dubaï, Cap-Vert, Chili, Australie...

Certains pays ont des mesures frontalières plus restrictives, comme les États-Unis et le Canada (deux des destinations où nous expédions le plus). Dans ces cas, il est possible que le colis soit retenu et qu'un supplément d'expédition soit demandé au destinataire du colis pour lui permettre de continuer son expédition. En Espagne, cela se produit également lorsque nous commandons des produits de l’étranger.

Droit de rétractation et politique de remboursement

Les articles proposés dans notre magasin offrent la plus haute qualité et la meilleure garantie est notre engagement envers nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait lors de la réception de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit ou de la conclusion du contrat s'il s'agit de prestation de services, sans pénalités pour exercer votre droit d'exercer votre droit.

Le consommateur devra être remboursé du montant total de l'achat, c'est-à-dire du prix du produit plus les frais de port. Si vous avez bénéficié d'une remise ou d'un code cadeau pour les frais de port, ceux-ci ne seront pas remboursés. L'exercice de ce droit ne peut être soumis à aucune formalité, le consommateur pourra donc être tenu de restituer le produit en parfait état sans limiter l'utilisation du produit (à condition de ne pas aller au-delà de la simple vérification de son bon état et de son fonctionnement).

En outre, le consommateur devra payer les frais de transport pour le retour de la marchandise lorsqu'il en aura été préalablement informé.

Pour effectuer un retour, le produit doit être en parfait état, ne pas avoir été ouvert ni démarré et de préférence dans son emballage d'origine, sinon il pourrait subir une dépréciation. Une fois la marchandise reçue dans nos entrepôts et son état vérifié, le montant sera remboursé conformément au moyen de paiement utilisé par le client.

Pour effectuer votre retour, envoyez-nous un email, via l'adresse suivante : tiendachocolatesi@gmail.com