Política de Envíos y Reembolsos

Envíos

Trabajamos con varias agencias de logística y escogemos la mejor para el usuario dependiendo del destino.

Por normal general, los gatos de envío con destino a península son 6,95€ en servicio de 24 horas desde que salen desde nuestros almacenes. 

A partir de 37€ los gastos de envío serán gratuitos para el cliente siempre que el destino sea penínsular, esto quiere decir que nosotros asumiremos el coste de la entrega. 

Para Baleares utilizamos mensajería marítima, que suele tardar unos 3 días y el precio ronda los 12€. 

Para Canarias utilizamos Correos, tarda 1 semana aproximadamente y el precio ronda los 15€. En estos envíos es necesario proporcionar el DNI del destinatario para generar una factura y adjuntarla al paquete, tal como indica la ley. 

No obstantes, en épocas cercanas a la Navidad o San Valentín, las agencias de transporte pueden sufrir ciertos retrasos debido a las numerosas compras en nuestro territorio. Te aconsejamos que hagas tu pedido con antelación si lo necesitas para una fecha en concreto.

Importante: El transporte NO es refrigerado, por lo que en épocas muy calurosas y al tratarse de chocolate, este puede sufrir desperfectos. Es por eso que intentamos evitar los envíos los viernes, ya que el paquete podría quedarse en algún almacén de la empresa de logística hasta el lunes. En caso de que el chocolate se haya derretido un poco, puede ponerlo rápidamente a la nevera para recuperar su forma.

Envíos a todo el mundo

Somos especialistas en entregas a cualquier parte del mundo, y no tan solo eso, nos encargamos de proporcionar un servicio de seguimiento al cliente y de generar toda la documentación para que el paquete no sufra problemas en las respectivas fronteras aduaneras. 

Gastos de envío para Europa y el resto del Mundo

Hemos conseguido rebajar los gastos de envío, ahora tan solo cuestan 9,95€ a la mayoría de países de Europa como es el caso de: Francia, Italia o Alemania. 

Los costes de envío siempre dependen del peso del paquete, en caso de que la agencia de transporte nos presupueste un envío que supere aquel abonado por el cliente, nos pondríamos en contacto inmediatamente para solucionarlo lo más rápido posible y barajando varias alternativas de envío.

Hacemos envíos a todo el mundo, no solo a Europa. Hemos mandado pequeñas delicias de chocolates a seres queridos de nuestros clientes a destinos como: Japón, Dubai, Cabo Verde, Chile, Australia...

Existen algunos países con medidas fronterizas más restrictivas como es el caso de Estados Unidos y Canadá (dos de los destinos donde más envíos hacemos) en estos casos, existe la posibilidad de que el paquete quede retenido y se solicite un suplemento de despacho al destinatario del paquete para dejarlo seguir. En España también pasa cuando pedimos productos desde el extranjero.

Derecho de Desistimiento y Política de Reembolso

Los artículos ofrecidos en nuestra tienda ofrecen la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato si se trata de prestación de servicios, sin penalizaciones por su ejercicio.

Deberá realizarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío. En caso de haber sido beneficiado por algún descuento o código regalo para los gastos de envío, estos no serán reembolsados. No se podrá someter el ejercicio de este derecho a ninguna formalidad, por lo que se podrá exigir al consumidor que el producto sea devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo).

Por otra parte, el consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes cuando haya sido previamente informado de ello. 

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, no haya sido abierto, ni empezado y preferiblemente en su embalaje original, en caso contrario podrá sufrir una depreciación. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

Para realizar su devolución, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección: tiendachocolatesi@gmail.com